RAP4_EV03 Prueba de Conocimiento Preguntas sobre Técnicas de Comunicación y Resolución de Conflicto
Cuando en una
empresa se recurre a mecanismos de comunicación como: carteleras, correo
electrónico, audios y videoconferencias. se está recurriendo a una técnica de:
Comunicación
eficaz.
Comunicación por limitación de recursos.
Comunicación por limitación de recursos
intelectuales.
Comunicación de alcance intermedio.
Cuando una persona durante un proceso de comunicación sólo acepta escuchar lo que le resulta afín a sus intereses y valores, y rechaza cualquier otra idea, está asumiendo una actitud de:
Escucha de almacenamiento informativo.
Practicar el arte de escuchar.
Escucha a la defensiva.
Pendiente de la idea que el emisor desea
transmitir.
Actualmente la
gestión del talento humano y la dirección de personas en las organizaciones, se
apoyan en una de las siguientes disciplinas:
La
psicología evolutiva.
La filosofía de grupos.
La disciplina de equipos.
La ética.
Cuando aplicamos la
técnica de escucha activa, y le solicitamos al interlocutor que amplíe una idea
que nos está transmitiendo, estamos mostrando una actitud de:
Desatención y falta de consideración.
Probándole al interlocutor interés y deseo de
clarificación.
Demostrando un conocimiento mayor al expuesto.
Ignorancia y desinterés por lo expuesto.
La Técnica para el
Diagnóstico de Habilidades y Dificultades de los Integrantes de la Organización
para Comunicarse, permite identificar en cada uno de los integrantes de la
organización, las habilidades y dificultades que tienen para comunicarse, ya
sea verbal o no verbal.La anterior definición es:
Verdadero
Falso
?Motivar la
transformación de la cultura de trabajo, estimular la capacidad de trabajar en
redes de colaboración, valorizar las reuniones de trabajo, articular el trabajo
alrededor de proyectos y estimular la formación continua de los equipos de
gestión?. La anterior definición corresponde a un enfoque que debe tener:
Todo trabajo con desempeño particular, individual
y empresarial.
Todo trabajo en equipo.
Todo compromiso de redes con articulación
unidireccional.
Todo trabajo que vincule procesos de control
automático.
La búsqueda
de respuestas que faciliten el logro de los resultados propuestos, y sin
duda, al mejoramiento de la productividad, es una característica propia de:
El
trabajo individual.
La dependencia administrativa.
Los equipos de trabajo.
El equipo de diseño.
El Trabajo por
Proyectos es una estrategia que incentiva:
Una dinámica de proyección creativa con visión
hacia la solución de problemas.
La reacomodación de los espacios de reunión en
equipos con pocas personas.
El pensamiento integrador para la solución simultánea de
gran cantidad de problemas.
El trabajo basado en principios de ética
situacional para el desempeño colectivo.
Favorecer el desarrollo del pensamiento rápido.
Mejoramiento en el logro de objetivos.
La gestión de equipos y recursos.
El logro de resultados a posteriori.
La mirada y el
asentimiento con la cabeza, como técnicas de escucha activa son una
expresión del:
El lenguaje verbal.
El lenguaje oculto.
El lenguaje concentrado.
El lenguaje no verbal.
La técnica de
comunicación eficaz: ?Reuniones uno a uno?, tiene como objetivo primordial:
Reunir cara a cara a los trabajadores entre sí
para definir su desempeño laboral.
Reunir cara a cara al supervisor y el empleado para
retroalimentar su proceso y planificar su carrera.
Estimular al personal administrativo al estudio
de los comunicados generados por la empresa, para conocer las últimas noticias.
Reunir cara a cara al empleado y al supervisor
única y exclusivamente cuando exista algún tipo de problema.
Uno de los varios
aspectos que que se requieren para generar una estrategia de comunicación y
trabajo en equipo que beneficie a la empresa y su personal, es:
Elaborar actividades que
permitan diagnosticar y recolectar información sobre los flujos de comunicación
y sus tipos.
Informar únicamente al gerente general sobre las
metas alcanzadas.
Definir un plan estratégico que concilie las
diferencias sobre informes escritos y la dinámica de grupos.
Evaluar periódicamente las diferentes formas de
expresión verbal y escrita para la solución de conflictos.
El proceso
bidireccional que ocurre entre un emisor y un receptor durante la comunicación,
en donde se le indica al emisor que se recepcionó y entendió el mensaje, y se
le permite variarlo y ajustarlo en la medida que va obteniendo respuesta
del receptor, se le conoce como:
Técnica de retroalimentación.
Técnica de respuesta esperada.
Técnica de conformidad modificable.
Técnica de intercambio comprensión
La definición:
?Significa comprender al otro aunque no necesariamente uno esté de acuerdo con
él o se acepte totalmente su punto de vista?, se refiere a la técnica de
comunicación:
Solidaridad.
Integralidad.
Empatía.
Comprensión.
El hacer preguntas
como técnica aplicable al proceso de escucha activa, le garantiza a
nuestro interlocutor que:
No
comprendemos su mensaje en absoluto.
Se hace necesario que nos deje hablar.
Le aseguramos que hemos captado la idea y que le
prestamos atención.
Le afirmamos que su mensaje es interesante aunque
impreciso.
Una persona que
tiene empatía puede expresarse mejor, porque:
Comprende lo difícil que resulta expresarse.
Tiene la capacidad de entender al otro.
Comprende la importancia de no reflexionar.
Ejerce la autonomía para callar.
Uno de los aspectos
que permite cultivar una comunicación con empatía, es:
Evitar escuchar a la defensiva.
Escuchar sin opinar contrariamente a lo
planteado.
No valorar lo que el emisor expresa.
Escuchar e interrumpir cuando no me agrade lo
expresado.
Cuando repetimos
las mismas palabras que hemos escuchado del emisor, con franqueza, sin ironía o
mala intención y evitando interrumpir; estamos aplicando una técnica de escucha
activa denominada:
Implicación.
Paráfrasis.
Solicitar ampliación.
Silencio.
La paráfrasis y el
refuerzo positivo son técnicas aplicadas a:
El pensamiento eficaz.
La redacción de textos.
El control de las emociones.
La escucha activa.
El lenguaje no
verbal como técnica de escucha activa, se caracteriza por:
El cuerpo del receptor a través de gestos, demuestra al
interlocutor que ha asimilado o no el mensaje.
El cuerpo del emisor a través de gestos, demuestra
actitudes de indiferencia y neutralidad al receptor del mensaje.
El cuerpo del receptor a través de una posición
estática demuestra un máximo interés ante el mensaje emitido.
b. y c. son correctas
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